ANALISIS DE DATOS

Fecha del análisis:

04 de julio de 2023

Responsable(s) del análisis:

QBP. Gabriela Balderas Florido

Requisito de Referencia

:

Objetivo del Análisis:

4.1.1.2 - 4.14.3

Recabar información de cómo nos percibe el usuario si el servicio a cumplido o no con los requisitos del cliente ventas mostrador

Fuente de información:

Encuestas de satisfacción del cliente ventas mostrador F-GC-35 y reporte de incidencias F-GC-05

Análisis:

ANALISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE VENTAS MOSTRADOR DE ENERO A JUNIO DE 2023
Preguntas
No.	Pregunta
1	¿Considero adecuadas las instalaciones del laboratorio durante su estancia?
2	¿el personal del laboratorio le explico el aviso de privacidad y las condiciones bajo las cuales se realiza la toma de muestra?
3	¿el tiempo de espera desde su arribo al laboratorio hasta que se retiró sobrepaso de 15 minutos?
4	¿recibió el informe de resultados en el tiempo establecido?
5	¿utilizaría nuevamente nuestro servicio?

pregunta	si	no
1	10	0
2	2	8
3	2	8
4	10	0
5	10	0

Al analizar la información resultante de las encuestas la pregunta No. 3 que es

¿el tiempo de espera desde su arribo al laboratorio hasta que se retiró sobrepaso de 15 minutos?

El 20.00 % de los usuarios manifestaron que el tiempo de permanecía en el laboratorio fue mayor a 15 min.

Al revisar el tiempo de permanencia del usuario en diagnomol cuando el usuario trae orden médica este es menor a 20 minutos que es muy bueno comparado con otros laboratorios. (ver tabla 1)

Gran parte del tiempo de permanecía mayor a 15 min. del usuario en el laboratorio se debe a que el mismo en ocasiones no sabe claramente que estudio se realizara porque no trae orden médica y se invierte tiempo en dar la orientación adecuada. Al analizar la información obtenida de la pregunta No. 4 ¿recibió el informe de resultados en el tiempo establecido? se consideró en la gestión de riesgos y el NPR resultante fue de 50 que de acuerdo con nuestro procedimiento de evaluación de riesgos por el momento no se requiere un plan de acción sin embargo se considera el apego a procedimientos y concientización de la importancia de nuestras actividades para cumplir con lo planificado.

El 100.00 % de los encuestados utilizaría nuevamente nuestro servicio.

Tiempo de permanencia (min.)

Tiempo minutos	Porcentaje de laboratorios
< 19	3.35%
20-29	10.6%
30-39 (promedio)	20.6%
40-50	36.6%
>50	28.6%

tabla 1

Fuente: Revista Administración y Finanzas septiembre 2018 Vol.3 No.8 7-21 septiembre 2018 Vol.5

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Conclusión del Análisis:

Gran parte del tiempo de permanecía del usuario en el laboratorio mayor a 15 minutos se debe a que el mismo en ocasiones no sabe claramente que estudio se realizara porque no trae orden médica y se invierte tiempo en orientarlo.

El 100.00 % de los encuestados utilizaría nuevamente nuestro servicio.

Por el momento no se requiere aplicar alguna acción adicional con base en comentarios de usuarios y de el alto porcentaje que manifiesta usar nuevamente nuestros servicios.

Se cumple con el objetivo de calidad de asegurar la satisfacción del cliente reflejado en las encuestas de satisfacción

Cuya meta es ≥ 85% y se está logrando el 100.00%

En caso de aplicar acción, identifique y describa:

X

No aplica acción

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Acción de mejora

Acción preventiva

Acción correctiva